Хорошая косвенная реклама сможет посодействовать компании в разрешении форсмажорных ситуаций. Может случится большое количество событий, которые не лучшим образом повлияют на репутацию компании. Например, за рулем автомобиля, принадлежащего конторе, откажут тормоза и он собьет прохожего? Что делать, раз полиция нагрянет с обыском в бюро (имея на то причины либо нет)? Что решать, коль скоро кое-кто скрытно начнет помещать яд в выполняемые и продаваемые в торговых центрах компании продукты? Опасные конкуренты, распускающие коварные слухи, к примеру, что кандидат на пост губернатора – бандюган? Или когда младенец, проглотив выпущенную компанией игрушку, задохнется? Или создаваемый компанией продукт будут подозревать в провоцировании тяжких болезней и вредном действии на окружающую среду? Подобное частое встречаются в реальности. Чтобы в период упадка удержать собственных посетителей и уменьшить вред для репутации, надо поддерживать превосходные взаимосвязи со СМИ и иметь на вариант внезапной ситуации хорошо обдуманный проект. 

Интересный образчик того, как компания сумела сберечь репутацию в кризисной ситуации – вариант с болеутоляющим продуктом "тайленолом" компании "Джонсон энд Джонсон". Ненормальный прокрался в складские помещения компании и добавил в ряд упаковок "тайленола" цианистый калий, убив таким образом в Чикаго 5 человек. Это была трагедия, от коей, как казалось почти всем, компании было не оправиться. Однако действия развернулись не так. Как вела себя компания, узнав, что супермодное известное болеутоляющее стало убийцей? " Джонсон энд Джонсон" устроила все что только можно, чтобы известить про это все национальные СМИ и вынудить жителей нашей планеты остановить воспользоваться продуктам. В Чикаго по улицам ездили полицейские машинки и через громкоговорители извещали о случившемся. Фирма предлагала возвращать людям свои упаковки для смены на проверенные, хотя почти все просто выкинули "тайленол ". Сбыт продукции компании свалился до минимального количества. В следующие несколько недель грандиозная волна помощи пришла не сколько семьям убитых, а сколько компании, коя в очах населению и еще стала жертвой террориста. Фирма взяла в толк, что имеет настоящий шанс вновь предположить собственную продукцию покупателю и начала кампанию по выражению собственной благодарности населению. По всей стране, практически во всех печатных изданиях "Джонсон энд Джонсон" разместила необыкновенное маркетинговое объявление, в каком благодарила население за преданность и предлагала купоны на благотворительную подмену всех своих упаковок " тайленола". При поддержки обмысленной осмысленной косвенной рекламы, используя как следует налаженную взаимосвязь с населением, компания разрешила упадок причем даже укрепила собственную репутацию. 

Большинство компаний как следует взвешивают собственные маркетинговые воздействия, потому привести образцы скверный косвенной рекламы сложнее. Ограничимся упоминаниями об этом случае: в 1994 г. "Шелл", наплевав на протесты "зеленых", собралась затопить в океане отработавшую свое нефтяную платформу, заместо того чтобы отбуксировать ее кораблями в порт и разобрать на берегу (что было бы гораздо менее опасно для природы, но и гораздо дороже). В итоге покупка топлива компании "Шелл" в государствах Северной Европы, в Германии быстро рухнула, и, понеся великие затраты своих средств, компания все таки была заставлена отбуксировать платформу в порт. Неправильные воздействия в сфере косвенной рекламы и взаимосвязей с населением видно подорвали ее репутацию. Фирма "Шелл" – гигантское предприятие и у нее появилась возможность реконструировать собственный стиль.

Три совета на вариант упадка: 

• за контакты с прессой должен отвечать только один работник;

•создать письменный проект преодоления кризисной ситуации;

•позаботиться, чтобы все сотрудники получили свой экземпляр плана спасения и поняли его суть.